小編的室友是軟板廠的跟單員，每天都或多或少能了解到一些跟單員的工作會做些什么。每次聽她說總感覺做跟單員感覺好厲害的樣子。小編實在是好奇心發(fā)作，就跑去問一位工作了很多年的跟單員，跟單員具體的工作流程到底是個啥？然后，小編根據(jù)他的描述整理了跟單員的工作流程：

  客戶來電或來郵件詢價→回復(fù)客戶詢價→客戶下訂單→回復(fù)客戶交貨日期→解答客戶對PCB技術(shù)及品質(zhì)的咨詢→出貨并確保對帳順暢→交貨完成讓客戶滿意能持續(xù)下訂單；

  后來發(fā)現(xiàn)，跟單員的工作流程竟然和飯店里服務(wù)員的工作出奇的相似;

  飯店里的服務(wù)員的工作流程：

  客戶進(jìn)門→引導(dǎo)客戶至坐位→客戶點餐→回復(fù)客戶上菜時間→解答客戶對各菜式的提問→幫客戶結(jié)帳買單→送客戶出門讓客戶滿意下次能再來；

  訂單下過來了也就是客人上門來，得上去打個招呼吧：您幾位呀？已預(yù)訂包廂了嗎？而我們線路板廠的市場跟單員也是得親切地對客戶的詢價、交貨數(shù)量及交貨日期的詢問進(jìn)行回復(fù)等等；那邊菜單寫好了我們這邊也開始安排生產(chǎn)了，每一道菜式上桌，做到與客人詳細(xì)的介紹并能說出每道菜式的特別之處，讓客人能留下深刻的印象；線路板廠的市場跟單員也是一樣，對客戶的每一張訂單每一個型號都要做到全面跟進(jìn)，其間有任何異常需與客戶保持緊密聯(lián)系，確保客戶的交付正常；飯吃完了得提醒你東西拿好呀，下次再來呀，希望你下次真的還會再來；下次如果真去了有人認(rèn)出你和你打一次熟人般的招呼，你一定會印象深刻感覺良好，這個地方對你的吸引力無疑會倍增。我們的市場跟單員也是一樣，每次的訂單流程走完保證它不出問題，下次客戶再下單時給他一個熟人般的問候，大家會相處得更加融洽。

  不管是跟單員還是服務(wù)員，我們的宗旨都是希望能給客戶最好的服務(wù)，讓客戶有最好的體驗！